En vue d’améliorer le fonctionnement d’une entreprise, il est recommandé de procéder systématiquement à une sorte de contrôle. À ce titre, un service approprié doit prendre en charge cette tâche. L’objectif est d’obtenir un feedback sur les activités menées au sein de l’entreprise.
Réalisé sous la forme d’un audit flash ou d’un audit interne, ce processus s’applique à toutes les entités et à tous les services existants. Il s’agit d’une méthode globale allant de la gestion à la chaîne de production, en passant par les services techniques et généraux.
L’enquête de satisfaction : un outil d’évaluation pratique
La méthode la plus simple et la plus utilisée consiste à mettre en place des boîtes à idées ou des séances d’information afin que chacun puisse participer et donner son avis.
Parmi les outils disponibles, vous pouvez avoir recours à une enquête de satisfaction. Celle-ci consiste à proposer une liste de questionnaires correspondant aux descriptions de poste de chaque membre du personnel et aux objectifs de chaque service.
En principe, les personnes concernées doivent répondre par oui ou par non, ou donner des notes ou des appréciations. Cela permet de synthétiser rapidement les résultats de l’enquête et d’en faire ensuite un résumé quantifié et facile à utiliser.
Adoptez la démarche Kaizen ou Amélioration Continue dans votre entreprise
L’efficacité et la rentabilité d’une entreprise dépendent principalement du bon déroulement de la production tout en évitant toute forme de gaspillage. C’est le principe même de la démarche Amélioration continue. Cette approche est compatible avec presque toutes les formes de petites ou grandes entreprises.
La force de ce principe réside dans la capacité à apporter de petites améliorations à la production de manière sûre et quotidienne. Ces petites améliorations s’accumulent pour donner au final une performance considérable au processus et aux services. En fait, cette méthode traduit à la lettre la célèbre phrase : « Agir lentement mais sûrement ».
